Oso Calidoso
El asesor virtual del SIG no es un chat genérico con un logo encima: es un buscador conversacional montado sobre el catálogo real del repositorio, con reglas explícitas sobre qué puede afirmar y qué no. Esta página explica cómo está construido y qué se sabe de su uso.
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Cómo procesa una pregunta
1 · Llega la pregunta con su contexto
Además del texto, el widget envía el idioma detectado y la página desde la que se pregunta. Preguntar desde la ficha de un proceso no es lo mismo que preguntar desde la portada.
2 · Se arma el mensaje de sistema con la base de conocimiento
La guía del SIG completa —definición, objetivos, alcance, mapa de procesos, roles, equipo, códigos, tipos documentales, alcance del repositorio, mapa del sitio y líderes por proceso— viaja en cada petición como fuente de verdad.
3 · Se busca primero en el catálogo ya cargado
El catálogo del repositorio, con código, tipo, peso y enlace de cada documento, forma parte del contexto. Si la respuesta está ahí, se entrega sin llamar a ninguna herramienta.
4 · Si hace falta, se llama a una herramienta
Dos funciones consultan el catálogo de forma estructurada: una busca, la otra inventaría. Los conteos salen de ahí, nunca de una estimación.
5 · Se compone la respuesta con enlaces reales
Cada documento se entrega con su código, su tipo, su formato, su peso y su enlace relativo
/descargar/{proceso}/{clave}. Nunca se inventan nombres ni direcciones.
6 · La conversación queda guardada
Mensajes y metadatos se persisten para que el hilo pueda retomarse y para que un administrador pueda darle seguimiento desde el panel.
La base de conocimiento
Son dos documentos que se cargan al arrancar la aplicación. Mantenerlos al día es lo que mantiene útil al asesor.
| Documento | Qué contiene | Cómo se mantiene |
|---|---|---|
| Guía del SIG | Catorce secciones: definición, objetivos, alcance, estructura y principios ISO, mapa de procesos, roles, equipo de la División, códigos de proceso, tipos documentales por prefijo, la diferencia entre código y slug, alcance del repositorio y redirecciones, mapa del sitio, líderes y correos, y los documentos más solicitados. | A mano, cuando cambia algo institucional. |
| Catálogo del repositorio | Todos los documentos publicados, agrupados por proceso y por carpeta, con su código, su tipo, su peso y su enlace. | Se regenera desde el repositorio real con un script; no se escribe a mano. |
Las dos herramientas
Busca documentos por texto libre, con filtros opcionales por proceso y por tipo. Normaliza tildes y mayúsculas, resuelve alias de intención construidos a partir de conversaciones reales («diapositivas» → la plantilla de presentación) y devuelve los mejores resultados con su enlace.
Se usa cuando el catálogo cargado no parece tener lo que se pide, o cuando el usuario pide explícitamente buscar.
Devuelve el inventario de un proceso, opcionalmente acotado a un tipo, junto con el conteo exacto por tipo. Es la herramienta que garantiza que un «¿cuántos procedimientos tiene X?» se responda con el número real.
Es obligatoria para contar o inventariar: el modelo no debe estimar cantidades por su cuenta.
Las reglas que se le imponen
El comportamiento del asesor está gobernado por instrucciones explícitas. Las más importantes, en resumen:
No inventar nunca
Ni nombres, ni códigos, ni enlaces. Solo lo que aparece literalmente en la base de conocimiento o en el resultado de una herramienta.
Clasificar por el prefijo
El tipo se lee del código, se rotula siempre y se agrupa por tipo. Un documento nunca aparece bajo dos tipos.
Asesorar, no filtrar
Saludos, «¿qué es el SIG?» o «¿en qué me ayudas?» son parte de su trabajo, no consultas que deba rechazar.
Redirigir con claridad
Lo que no está en el repositorio —resoluciones emitidas, tesis, calendario académico— se explica y se dirige a quien corresponde.
No afirmar normas sin respaldo
Si no puede citar el documento que lo sustenta, dice que no puede confirmarlo.
Ser consistente
La misma pregunta debe recibir siempre la misma respuesta útil.
El panel de administración
La ruta /chatbot del sitio abre el panel de seguimiento de conversaciones. Es una pantalla de
administración: no lleva el widget del chat y exige el rol admin-sig.
Revisa las conversaciones abiertas
Cada hilo muestra su estado, cuándo se creó y cuándo tuvo actividad por última vez.
- Activa — sigue abierta; puede haber alguien esperando.
- Cerrada — un administrador la dio por resuelta, y queda registrado quién y cuándo.
Atiende las que pidieron un administrador
Cuando alguien solicita atención humana, la conversación se marca y se envía un aviso por correo a la División del SIG con el enlace directo al hilo.
- El aviso está limitado por conversación para no duplicar correos.
Cierra lo resuelto
Cerrar una conversación deja constancia de quién lo hizo y en qué momento. Es lo que mantiene legible la cola.
/chatbot con la lista de conversaciones, sus estados y el detalle
de un hilo abierto.Desde dónde se pregunta
La página de origen dice mucho sobre cómo se usa el asesor: si la mayoría pregunta desde la portada, es que llega buscando algo concreto antes de navegar.
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